Refund policy
ENGLISH DOWN BELOW
Rückgaberecht für Verbraucher
Verbrauchern steht ein Rückgaberecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu zwecken abschliesst, die überwiegend weder ihrer Gewerblichen noch ihrer Selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Binnen vierzehn Tagen haben Sie das Recht, ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Rückgabefrist beträgt vierzehn Tage, ab dem Tag, an dem Sie oder ein von ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um ihr Rückgaberecht auszuüben, müssen sie uns:
Leonard Huchthausen c/o COSCA exports
Handjerystraße 99, 12159 Berlin, Deutschland
info@coscaexports.com
Mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-mail) über ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Rückgabeformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie haben außerdem die Moglichkeit, Ihren Widerruf über die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion zu erklären.
Diese finden Sie dauerhaft zugänglich im Footer unserer Website unter
„Vertrag widerrufen".
Oder hier direkt:
https://coscaexports.com/pages/widerrufsformular
Widerrufsfolgen
Wenn sie diesen vertrag widerrufen, werden wir ihnen alle Zahlungen, die wir von ihnen erhalten haben, exklusiv der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem fall werden ihnen wegen dieser Rückzahlung entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis sie den Nachweis erbracht haben, dass sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn sie die waren vor Ablauf der Frist von vierzehn tagen absenden.
Allgemeine hinweise
1) Zurückgesendete Ware muss im Original-Zustand befinden; ungetragen und frei von Beschädigungen und Verunreinigungen.
2) Etiketten oder ähnliche Nachweise, die den ungetragenen Zustand bestätigen sind nicht zu entfernen, da ein Nachweis des Zustands sonst erschwert wird.
3) Versand der Ware möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungs-Bestandteilen. Verwenden sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
4) Die Rücksendekosten übernehmen wir nicht, diese übernimmt der Käufer.
Anbei das oben erwähnte Rückgabeformular:
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Muster-Rückgabeformular
Wenn sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen sie bitte dieses Formular aus und senden sie es zusammen mit der Ware an folgende Adresse zurück:
Leonard Huchthausen c/o Zitrusblau GmbH
Keithstraße 41
10787 Berlin Germany
info@coscaexports.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
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Bestellt am (*)/erhalten am (*):
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Name des/der Verbraucher(s):
_____________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s):
_____________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s):
_________________
Datum:
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Ende der Widerrufsbelehrung.
ENGLISH VERSION
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at info@coscaexports.com. If your return is accepted, we will not send you a return shipping label, the return has to be payed by the buyer. Please proceed the return to the following address:
Leonard Huchthausen c/o Zitrusblau GmbH
Keithstraße 41
10787 Berlin Germany
info@coscaexports.com
Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at info@coscaexports.com.
Or fill our form here:
https://coscaexports.com/pages/widerrufsformular
You can find the link to this form in our footer too.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.